Politique de remboursement
La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Pillowa, exploitée par :
Nom de l'entreprise : E-ARKANIS LLC
Forme juridique : Limited Liability Company (LLC)
EIN : 98-1906289
Adresse : 8206 LOUSIANA BLVD NE 8024, ALBUQUERQUE, NM, USA
Email : contact@pillowa.fr
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : contact@pillowa.fr
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être non utilisé, en parfait état
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas remboursés
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- L’adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
4. Produits non éligibles au retour
Conformément à la législation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
- Produits ayant été utilisés ou endommagés après réception
5. Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre produit arrive endommagé ou si une erreur s’est produite dans votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à : contact@pillowa.fr, avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Pillowa.
6. Retard ou absence de remboursement
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Puis contactez-nous à : contact@pillowa.fr